Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng e8nn

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý ("Điều khoản") áp dụng giữa e8nn ("Công ty", "chúng tôi") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") khi sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ e8nn.cam và các ứng dụng di động liên quan.

Bằng cách tạo tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng e8nn, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản nêu dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng nền tảng ngay lập tức.

Trong văn bản Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Nền tảng" có nghĩa là trang web e8nn.cam, ứng dụng di động e8nn và toàn bộ các dịch vụ liên quan do Công ty vận hành.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản người dùng được đăng ký hợp lệ trên nền tảng e8nn.
• "Số dư tài khoản" có nghĩa là tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của Người chơi, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành yêu cầu cược.
• "Tiền thưởng" có nghĩa là bất kỳ khoản tiền thưởng, khuyến mãi hoặc phần thưởng nào được Công ty cấp cho Người chơi theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Yêu cầu cược" (rollover) có nghĩa là số lần hoặc số tiền cược tối thiểu mà Người chơi phải hoàn thành trước khi được rút tiền thưởng.
• "KYC" (Know Your Customer) có nghĩa là quy trình xác minh danh tính bắt buộc nhằm tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền và gian lận.
• "VNĐ" có nghĩa là Việt Nam Đồng, đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng trên nền tảng e8nn cho thị trường Việt Nam.

Để đăng ký và sử dụng nền tảng e8nn, Người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng nền tảng. e8nn nghiêm cấm mọi hình thức tham gia cờ bạc của người dưới 18 tuổi.
• Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam và pháp luật của quốc gia nơi bạn cư trú.
• Không thuộc danh sách hạn chế: Bạn không phải là nhân viên, người thân hoặc đối tác của e8nn hoặc các nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp liên quan đến nền tảng.
• Thông tin chính xác: Bạn cam kết cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản trên nền tảng e8nn. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng băng toàn bộ số dư.

Quá trình đăng ký tài khoản tại e8nn yêu cầu Người chơi cung cấp các thông tin cơ bản bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại và mật khẩu cá nhân. Tất cả thông tin này phải là thông tin thực của bản thân — nghiêm cấm đăng ký bằng thông tin của người khác.

Sau khi đăng ký, Người chơi sẽ nhận được email xác nhận. Tài khoản chỉ được kích hoạt đầy đủ sau khi hoàn thành quy trình xác minh danh tính KYC, bao gồm cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực).

Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu). e8nn khuyến nghị mạnh mẽ việc sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA).

e8nn hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phù hợp với thói quen của người dùng Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng thương mại lớn.

Mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ. e8nn không thu phí xử lý cho các giao dịch thông thường. Mọi yêu cầu rút tiền phải được thực hiện về phương thức thanh toán cùng tên chủ tài khoản đã đăng ký và xác minh KYC.

e8nn có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML).

Tất cả các đặt cược được thực hiện trên nền tảng e8nn được xem là có hiệu lực và ràng buộc ngay khi hệ thống xác nhận thành công. Người chơi không thể hủy hoặc thay đổi cược sau khi đã được xác nhận.

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Trong trường hợp kết nối bị gián đoạn trong khi đặt cược, hệ thống sẽ tự động xử lý cược theo trạng thái cuối cùng được ghi nhận trước khi mất kết nối.
• e8nn có quyền hủy hoặc điều chỉnh cược trong trường hợp lỗi kỹ thuật rõ ràng, giá cược hiển thị sai hoặc sự kiện thể thao bị hủy/hoãn theo quy định riêng của từng môn thể thao.
• Đối với cá cược thể thao V-League và các giải đấu Việt Nam, thời gian khóa kèo được áp dụng theo quy định cụ thể của từng trận đấu.
• Việc sử dụng phần mềm tự động, bot cá cược hoặc bất kỳ hình thức trục lợi kỹ thuật nào đều bị nghiêm cấm tuyệt đối.

e8nn cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, cashback slots và chương trình VIP. Mỗi chương trình khuyến mãi đi kèm các điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.

• Yêu cầu cược (rollover): Tiền thưởng thường đi kèm yêu cầu cược từ 10x đến 35x giá trị tiền thưởng tùy chương trình. Người chơi phải hoàn thành yêu cầu cược trước khi có thể rút tiền từ số dư thưởng.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị hủy khỏi tài khoản.
• Giới hạn rút tiền thưởng: Một số chương trình có thể áp dụng giới hạn tối đa số tiền thưởng được rút. Giới hạn này sẽ được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.
• Cấm lạm dụng khuyến mãi: Mọi hành vi bị xác định là lạm dụng hệ thống khuyến mãi — bao gồm đặt cược trên cả hai kết quả để đáp ứng rollover hoặc sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng — sẽ dẫn đến hủy tiền thưởng và có thể bị đóng tài khoản.

Người chơi nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây trên nền tảng e8nn:

• Cung cấp thông tin giả mạo, gian lận hoặc mạo danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả cược hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng e8nn cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đăng ký và sử dụng nhiều hơn một tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc vượt giới hạn giao dịch.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên e8nn để gian lận kết quả cược.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ che giấu địa chỉ IP để vượt qua các hạn chế địa lý.
• Phát tán thông tin sai lệch, xúc phạm hoặc gây hại cho uy tín của e8nn trên các nền tảng truyền thông.

e8nn cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đây đối với Người chơi:

• Duy trì nền tảng hoạt động ổn định với thời gian uptime mục tiêu đạt 99,9% mỗi tháng, trừ các trường hợp bảo trì theo lịch hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết và không giữ lại số dư của Người chơi mà không có lý do chính đáng.
• Bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân và tài chính của Người chơi theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7 qua Live Chat và Zalo.
• Thông báo trước tối thiểu 7 ngày cho các thay đổi điều khoản quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi Người chơi.

e8nn có quyền:

• Yêu cầu tài liệu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào để tuân thủ quy định KYC/AML.
• Tạm ngừng xử lý giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc nghi ngờ gian lận.
• Điều chỉnh giới hạn cược của Người chơi dựa trên lịch sử hoạt động và chính sách quản lý rủi ro nội bộ.
• Thực hiện bảo trì định kỳ h ệ thống với thông báo trước khi có thể.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, e8nn không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược bất lợi — việc thắng thua là bản chất tự nhiên của cờ bạc.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của e8nn, bao gồm sự cố nhà cung cấp dịch vụ Internet, lỗi điện lưới hoặc thiên tai.
• Tổn thất do Người chơi tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do thiết bị cá nhân bị xâm phạm bảo mật.
• Chậm trễ xử lý giao dịch do hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử của bên thứ ba.

Trách nhiệm tối đa của e8nn trong bất kỳ tình huống nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

e8nn cam kết thúc đẩy môi trường cờ bạc lành mạnh, an toàn và có trách nhiệm. Cờ bạc là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm tiền hay giải quyết khó khăn tài chính.

Chúng tôi cung cấp các công cụ tự quản lý sau đây cho tất cả Người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt giới hạn thời gian hoạt động trong một phiên chơi.
• Tự loại trừ: Yêu cầu khóa tài khoản tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn nếu cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có hại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ e8nn qua địa chỉ email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ tự bảo vệ.

e8nn có quyền tạm ngừng hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của Người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp.
• Người chơi cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn tất quy trình KYC.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, e8nn có quyền giữ lại toàn bộ số dư tiền thưởng. Số dư tiền thật chưa vi phạm sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xem xét, trừ trường hợp có liên quan đến hoạt động gian lận hoặc rửa tiền.

Người chơi có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả sau khi Người chơi hoàn thành mọi yêu cầu xác minh cần thiết.

e8nn có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Người chơi sẽ được thông báo trước tối thiểu 7 ngày thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng.

Phiên bản Điều khoản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại trang /dieu-khoan-dieu-kien trên nền tảng e8nn, kèm theo ngày có hiệu lực. Việc Người chơi tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới được xem là đã chấp thuận các thay đổi đó.

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật áp dụng đối với hoạt động cờ bạc trực tuyến theo giấy phép quốc tế của e8nn. Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng nền tảng, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp.

Người chơi có thể gửi khiếu nại chính thức đến e8nn qua email [email protected]. e8nn cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Các trường hợp phức tạp có thể mất đến 30 ngày để giải quyết hoàn toàn.

Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo thủ tục trọng tài quốc tế theo quy định của giấy phép vận hành của e8nn.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản này, hoặc muốn thực hiện quyền lợi của mình theo quy định trong tài liệu này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ e8nn qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng e8nn, hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt
• Zalo: Hỗ trợ tiếng Việt trong giờ cao điểm GMT+7
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ đối với câu hỏi thông thường; trong vòng 5 ngày làm việc đối với khiếu nại chính thức

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ: tên đăng nhập tài khoản, mô tả chi tiết sự việc, thời gian xảy ra và bất kỳ bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch...). Điều này giúp chúng tôi xử lý khiếu nại của bạn nhanh chóng và chính xác nhất.